Wie spreekt u als het over uw pensioen bij BPL Pensioen gaat?

Ook altijd al willen weten hoe een dag eruit ziet van iemand die alles van pensioen weet? Laura Cornelisse werkt sinds 2019 in het team van BPL Pensioen. Laura vertelt graag en met passie over haar werk voor deelnemers en werkgevers. 

Laura Cornelisse (33) volgde een hbo-opleiding communicatie. In het derde jaar van die opleiding liep ze stage bij een woningbouwcorporatie. En op dat moment viel het kwartje: ‘In dit vak zit ik teveel achter de computer. Daar word ik niet gelukkig van. Ik wil met mensen omgaan. Ik vind het leuk om mensen te helpen.’ De opleiding maakt ze af. Maar vrij snel daarna zet Laura haar eerste stappen in de contacten met klanten. Dat doet ze bij veel verschillende organisaties, sommige leuker dan andere.  

Telefoon en meer

En dan komt ze in oktober 2019 in het team van BPL Pensioen terecht. Daar zit ze na een kleine 5,5 jaar nog steeds op haar plek. “Ik kreeg eerst een interne opleiding”, vertelt Laura. “Want als je vragen beantwoordt aan de telefoon, moet je veel weten van pensioen. Die basis is écht nodig. Al snel kon ik ook de correspondentie erbij doen en beantwoordde ik e-mails en brieven. Tegenwoordig is ook chatten een onderdeel van mijn werk. En ik beantwoord klachtenbrieven. Dat is een bijzondere ‘tak van sport’.” 

Één-op-één gesprekken

Laura vervolgt: “Ik kon dus vrij snel andere dingen doen, naast het beantwoorden van telefoontjes. Zo mocht ik ook voor werkgevers aan de slag. Daar zijn de vragen vaak iets zakelijker. En de manier waarop je communiceert, past zich daarbij aan. Dat is logisch. Juist die afwisseling maakt het werk leuk. 

Maar het leukste vind ik toch echt het voeren van één-op-één gesprekken met deelnemers van BPL Pensioen. Dat kan via een videoverbinding zijn, maar ook op locatie. Mensen krijgen inzicht in hun pensioen en kunnen hun vragen kwijt. Zelf vind ik die gesprekken fijn om te voeren. Telefonisch gaat dat prima. Per videoverbinding is ook helemaal OK. Maar het mooiste is toch op locatie. Je kunt elkaar dan in de ogen kijken. Meestal kun je aan iemand wel zien of de boodschap is overgekomen. In alle gevallen maak je voor deelnemers écht het verschil.” 

Mensen verrassen

“Ik vind BPL Pensioen oprecht een leuk pensioenfonds. De deelnemers zijn eigenlijk altijd aardige mensen. De gesprekken die ik met ze heb, zijn leuk. En de vragen die ik krijg, zijn interessant. Het mooiste is: je kunt mensen nog echt verrassen. Je kunt ze wijzen op mogelijkheden die ze zelf niet kennen. En dan blijkt er vaak meer te kunnen dan ze zelf hadden gedacht.”

We hebben het uiteindelijk ook over pensioen gehad…

Wat Laura vooral leuk vindt aan gesprekken met mensen? “Dat ze soms zo verbaasd kunnen zijn over de mogelijkheden die ze met hun pensioen hebben. Zoals laatst bij een gesprek ergens in de Randstad. Er kwam een mevrouw bij me die een dochter had van ongeveer mijn leeftijd. We kregen het spontaan over moeder-dochter-relaties. We hadden heel veel raakvlakken en het was gewoon een heel erg leuk gesprek. Dat is me echt bijgebleven.

Maar uiteraard hebben we ook haar pensioen besproken. We hebben samen haar situatie helemaal in kaart gebracht. En wat bleek? Mevrouw kon 2 jaar eerder met pensioen dan ze altijd gedacht had. Ze was ontzettend dankbaar, al had ze dit liever eerder geweten. Zo zie je maar, die gesprekken werken 2 kanten op. Het opent vaak de ogen van mensen die meer van hun pensioen willen weten. En ik vind die gesprekken heel leuk om te voeren.”